承诺践诺  优质服务

全力提升“巾帼文明岗”创建水平

近年来，通州市中医院八病区护理组以“优质服务，争创一流”为目标，以服务人民、奉献社会为宗旨，以创建“巾帼文明岗”活动为载体，大力加强职业道德建设，不断提升服务水平，得到了社会各界的普遍好评和广泛赞誉。

一、教育为先，注重思想基础建设

八病区护理组围绕医院中心工作，将创建“巾帼文明岗”的指导思想定位在：组织和引导全体医护人员立足本职岗位，以医疗工作为中心，以改善服务为重点，端正服务思想、增强服务意识、提高服务质量。首先，八病区护理组针对医疗行业的自身特点，以“一切为了病人”为主线，巩固全科护理人员的思想基础，促使大家保持敬业奉献的良好精神状态。能做到危重病人抢救时，不分昼夜，加班加点，人人不计较个人得失。其次，坚持做到职业道德、职业理想、职业技能、职业纪律四项教育长抓不懈。把人生观、价值观教育和《医德医风规范》教育作为学习的基本内容。第三，全体人员自觉为住院病人提供热情周到的服务，利用每天晨会的时间，围绕医疗质量和医疗安全进行不间断地教育督促。几年来八病区护理组未出现任何差错事故。

二、规范管理，注重培养团队精神

医院党委、妇委会高度重视八病区护理组的创建工作，要求把“巾帼文明岗”创建工作作为推动医院精神文明建设的大事来抓。首先，利用每次集中学习和活动的机会，将医护人员的精神面貌统一到为社会提供优质服务上来。其次，结合医院开展的“温馨工程建设”，“病人选择自己满意的医生”等活动，使八病区护理组的创建落实在具体工作上，并以团队的力量共同迎接挑战。最后，在以女职工为主体的集体中，妇女组织的参与和教育成为八病区护理组推动团队学习的重要力量。在院妇委会的直接指导下，八病区护理组的每一位成员将个人价值的体现、个人的发展成才与集体的创建、业务的发展紧密联系起来，形成了“职工在团队中获益，集体在创建中壮大”的良性互动。

三、以人为本，注重人才队伍建设

中医院八病区护理组从科室人才队伍建设的角度，通过几个渠道加强职工特别是女职工的业务技能教育。其一，在院党委的指导下，针对不同类型人才的自身特点，采取参观、进修、培训等多种方式造就培养专门人才。二是加强科内医护人员的业务知识再教育，练就扎实的基本功。每周业务知识讲座，病例病案讨论，护理岗位练兵以及不定期的业务比武，为科室引入了竞争机制。第三，注重人才队伍建设的多样化和专业化，特别在呼吸机的运用方面加大培训力度，提高人才高地建设的科技含量。第四，积极鼓励护理女职工参加护理大专自学考试。十五个成员有十三名先后参加护理专业的本科大专自学考试，有十一人已拿到了毕业文凭。目前，科内女职工大专及大专以上学历达90%，她们在国家、省、市级各类医疗护理杂志上已发表论文30余篇。

四、不断创新，注重提高社会效益

八病区护理组全面实施了“巾帼文明岗”创新建设，这也正体现了“巾帼文明岗”所倡导的优质服务与自身创新发展的内在要求。首先从为病人提供更方便、更安全、更优质的服务这一实际需要出发，大力加强硬件建设。先后投资新添了除颤监护机、多功能人工呼吸机、输液泵等先进的仪器设备；增添了微波炉、轮椅、饮水机等各种便民服务设施；此外，加强了业务基本功的训练，静脉穿刺做到一针见血，对于难穿刺的静脉利用静脉留置技术，减少了病人的痛苦；提倡创新，鼓励新技术、新方法在临床的运用，利用与奖金挂靠的激励机制，推动探索新的医疗项目的开展。2007年危重病人抢救成功率达90%以上。这些举措为八病区护理组带来了良好的社会声誉和经济效益。

五、承诺践诺，注重扩大服务领域

　　八病区护理组深化“巾帼文明岗”创建活动，确保以优质的服务、严格的管理、精湛的技能面向社会。主要的措施有：加强内部职工的信用实践教育；根据“温馨服务”的要求，指导好护工的工作，对住院病人陪送做好各种检查，安排好住院病人的日常生活；发放“服务联系卡”，开展病人出院后的随访工作，对行动不便的病人主动上门服务治疗，病员住院回头率达100%。外科病区的特殊性决定了经常收治特发交通事故等患者，常常没有家属的陪伴。八病区护理组全体成员都能把患者当亲人照顾，给患者倒大小便，擦身体，喂饭等，家属来了后无不感激不已。遇到贫困患者，八病区护理组经常自发地给患者捐款。三年来先后为五位患者捐款捐物。不定期地召开病员家属代表座谈会，听取群众的意见和建议，病人及其家属的满意度达95%以上。一系列措施的出台，扩大了八病区护理组的服务领域。

中医院八病区护理组全力塑造“巾帼文明岗”的模范形象，以一颗滚烫的心温暖着众多的患者，让病人在这里感受到家的温馨。

           （通州市妇联供稿）